Verzending

Bij Rimba Winkel begrijpen we dat discretie, vertrouwen en tevredenheid van het grootste belang zijn voor onze klanten. Ons beleid voor verzending en retourneren is ontworpen om uw winkelervaring soepel, veilig en privé te houden.

Verzendinformatie

Wij streven ernaar alle bestellingen binnen 1-2 werkdagen te verwerken en klaar te maken voor verzending.

Verzendopties:

• Standaardverzending (€12,95): Via DHL of FedEx. Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending.
• Gratis Verzending: Voor bestellingen boven €50. Via EMS. Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending.

Let op: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren, vooral voor internationale bestellingen buiten Europa. Bezorging naar Azië en enkele afgelegen gebieden is helaas niet mogelijk.

Retourbeleid

Uw tevredenheid staat bij ons voorop. U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.

Voorwaarden voor retour:

• Producten moeten in originele, ongebruikte staat en onbeschadigde verpakking worden geretourneerd.
• Alle originele labels, instructies en accessoires moeten worden meegeleverd.
• Het retourenformulier moet volledig worden ingevuld en bijgevoegd.

Retourprocedure

Volg deze stappen om een retour aan te vragen:

1. Dien uw retouraanvraag binnen 15 dagen na ontvangst in door een e-mail te sturen naar [email protected] met het onderwerp: “Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]”.
2. In de e-mail moet u vermelden:
   • Uw bestelnummer
   • Uw volledige naam
   • Het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt
   • De productnaam en het artikelnummer dat wordt geretourneerd
   • De reden voor retour
3. Ons team beoordeelt uw verzoek en stuurt u binnen 2 werkdagen een retourautorisatie en gedetailleerde instructies per e-mail.
4. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, voeg het ingevulde retourenformulier bij en verzend het naar:
   
   Rimba Winkel Retouren
   1417 Zomerstraat
   Almere, NL 1335GP
   Nederland
5. Zorg voor voldoende postzegels. Wij raden aan een track & trace service te gebruiken voor uw retourzending.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege strikte gezondheids- en hygiëneoverwegingen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd of omgeruild, tenzij ze defect zijn aangekomen of niet overeenkomen met uw bestelling:

• Condooms
• Electro-sex stimulatieproducten (indien uitgepakt en/of gebruikt)
• Chastity / Kuisheidkooien en gordels
• Bodies en bodystockings waarbij de hygiënezeal is verbroken

Terugbetalingen & Omruilingen

Terugbetalingen: Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een bevestigingsmail. Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen en het bedrag wordt teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, MasterCard, JCB of PayPal). De originele verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van een fout van ons.

Omruilingen: Als u een product wilt omruilen, vermeld dit dan duidelijk in uw retoure-mail. Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het prijsverschil. Is het goedkoper, dan ontvangt u het verschil teruggestort.

Heeft u nog vragen? Ons vriendelijke en discrete klantenserviceteam staat voor u klaar via [email protected].