Bij Rimba Winkel streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. We begrijpen dat u soms producten wilt retourneren of omruilen. Ons retourbeleid is ontworpen om dit proces eenvoudig en discreet te maken, in lijn met onze toewijding aan uw privacy en tevredenheid.

Retourvoorwaarden

  • U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour aan te vragen.
  • Producten moeten in originele, ongebruikte staat en onbeschadigde verpakking worden geretourneerd.
  • Het product moet in de originele verpakking worden teruggezonden, inclusief alle labels, instructies en accessoires.
  • Retourzendingen moeten worden aangevraagd via ons retourenformulier (zie onderstaand template).

Retourprocedure

  1. Dien uw retouraanvraag in binnen 15 dagen na ontvangst van uw bestelling via e-mail op [email protected] met de onderstaande informatie.
  2. Ons team zal uw verzoek beoordelen en u binnen 2 werkdagen een retourautorisatie en instructies sturen.
  3. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg de Retourenformulier bij.
  4. Stuur het pakket naar het volgende adres (vergeet niet voldoende postzegels te gebruiken):

    Rimba Winkel Retouren
    1417 Zomerstraat
    Almere, NL 1335GP
    Nederland
  5. Nadat wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij uw terugbetaling of omruiling verwerken.

Niet-retourneerbare producten

Vanwege gezondheids- en hygiëneoverwegingen kunnen de volgende productcategorieën niet worden geretourneerd of omgeruild:

  • Condooms
  • Electro-sex stimulatieproducten (indien uitgepakt en gebruikt)
  • Chastity / Kuisheidkooien en gordels (vanwege hygiënische redenen)
  • Bodies en bodystockings waarbij de hygiënezeal is verbroken

Uitzonderingen kunnen worden gemaakt voor producten die defect zijn aangekomen of niet overeenkomen met uw bestelling.

Retourneringsformulier template

Gebruik het volgende template om uw retouraanvraag per e-mail in te dienen:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer] Beste Rimba Winkel team, Ik zou graag een retour aanvragen voor onderdeel(en) van mijn bestelling. Bestelnummer: [Vul hier uw bestelnummer in] Naam: [Vul uw volledige naam in] E-mailadres: [Vul het e-mailadres in dat u bij uw bestelling heeft gebruikt] Product(en) voor retour: [Vermeld de productnaam en artikelnummer] Reden voor retour: [Bijv: verkeerde maat, productdefect, niet zoals verwacht, etc.] Ik bevestig dat het product in originele staat en verpakking is. Met vriendelijke groet, [Uw naam]

Terugbetalingen

  • Zodra wij uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, ontvangt u een bevestigingsmail.
  • Terugbetalingen worden verwerkt binnen 5-10 werkdagen na goedkeuring van uw retour.
  • Het bedrag wordt teruggestort naar de oorspronkelijke betaalmethode (creditcard, PayPal, etc.).
  • Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van een fout van ons.

Omruilen

Als u een product wilt omruilen voor een ander artikel:

  1. Volg dezelfde procedure als voor een retour.
  2. Vermeld in uw e-mail duidelijk dat u een omruiling wilt en welk product u in plaats daarvan wenst.
  3. Als het nieuwe product duurder is, betaalt u het prijsverschil.
  4. Is het nieuwe product goedkoper, dan ontvangt u het verschil terug.
Belangrijke opmerking: Rimba Winkel hanteert een discrete verzend- en retouraanpak. Alle retourzendingen worden verpakt in neutrale verpakking zonder indicatie van de inhoud, om uw privacy te waarborgen.

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem contact op met onze klantenservice via [email protected].